數據來源:華商報24小時新聞熱線029-88880000;
  統計時間:2014年1月1日—12月28日;
  數據分析:華商數據分析師呂昕
  當月熱詞“公交”占了七個月
  數據分析:“公交”是全年當之無愧的熱詞,12個月中,有7個月均高居當月來電量榜首,是貫穿全年關註度極高的熱詞,說明公交出行問題仍未得到有效解決;“補課”具有極明顯的季節性,2月和7月的寒暑假是“補課”來電量的高發期;6月“噪音”來電量最高,這和當月的中高考密切相關;每年11月供暖季開始,“供暖”的來電量也成倍增長;而“物業”的高來電量和報社“西安最美社區”活動有關。
  噪音
  5-7月是高發期
  數據分析:2014年5-7月,“噪音”的來電量最多,其中6月186條,占全年一成五,是全年月均來電量的近兩倍,也是當月來電量最多的詞彙。這與6月中高考的考試時間密切相關。
  噪音擾民 對反映強烈的擾民問題,夜查組直接查處
  西安市環境保護局工作人員介紹,2014年1月至11月,西安市12369環保熱線投訴中心共受理投訴15963件,其中噪音污染投訴10161件,占總投訴量的63.65%,比去年同期下降了10%以上。
  12369環保熱線24小時受理市民投訴的污染問題,對於反覆率高、群眾反映強烈的擾民問題由市環境監理處夜查組直接查處。西安市環境監理處對拒不執行行政命令和行政處罰的環境違法企業實施全市聯動制約管理、列入銀行徵信系統、公佈誠信“黑榜”、媒體曝光等綜合懲治措施。2014年,共對13家次環境違法企業實施了聯動制約管理。
  補課
  主要集中在寒暑假
  數據分析:“補課”有明顯的季節性,2月的寒假和7月的暑假是補課來電量的高發期,也是這兩個月來電量最高的詞彙。其中2月225條,占全年的近二成,是平均來電量的兩倍多;7月379條,占全年的三成以上,是平均來電量的近四倍。
  補課亂象 2014年違規補課行為得到有效遏制
  西安市教育局工作人員表示,從2014年全年整體接訪、投訴情況來看,違規補課行為得到有效遏制。2014年12月10日,陝西省教育廳副廳長王海波出席陝西省人民政府門戶網站在線訪談時表示,目前中小學生的課業負擔主要體現在考試比較多、作業量大、補課現象嚴重等幾方面,形成原因既有政府監管問題,還有學校的管理問題和家長的觀念問題。首先是應試教育嚴重影響了學校減負工作效果。其次,教育部門和學校實施減負舉措後,家長又給孩子在校外報輔導班,增加孩子負擔。第三,減負措施還需引起各級政府的高度重視。
  出租車
  全年來電量基本穩定
  數據分析:“出租車”的來電量全年走勢基本趨於平穩,是熱線讀者全年均關註的熱點,說明出租車問題在2014年未得到實質性的解決。《每周巷議報告》曾於9月報道過出租車問題。
  出租拒載 按月公佈服務質量考核結果
  西安市出租汽車管理處相關負責人稱,投訴處理中心平均每月收到各類涉及出租車的投訴800餘條,有效投訴600多條(排除投訴人電話不對;投訴地點與GPS實際運行路線不符等無效投訴),其中拒載投訴占總投訴量的30%,位列各類投訴首位。
  2014年,西安市出租汽車管理處對鐘鼓樓地區非法營運車輛開展了4次集中整治,行政拘留非法營運駕駛員2人、車托2人,查扣空號、套牌出租汽車76輛。西安市出租汽車管理處還按月公佈行業服務質量綜合考核結果,建立服務質量約談制度,先後約談違規、投訴較多的重點車輛駕駛員及企業負責人共8人次。
  投資擔保
  年底2個月來電量占全年六成
  數據分析:“投資擔保”前十個月來電量穩定,11、12月有較大幅度增長,這與年終信貸到期卻無法兌現所產生的糾紛有關。其中11月126條,占全年二成以上,是平均來電量的兩倍多;12月258條,是全年來電量的近一半,是平均來電量的五倍多。
  擔保公司 逐戶清查相關公司 不漏一家
  從11月中旬至今,西安發生了多起擔保公司捲款潛逃的事件。不少市民通過熱線、網絡等途徑,建議政府對投資、擔保公司加大監管力度。
  針對西安市街頭遍地而起的“投資”、“擔保”公司,工商部門曾多次發佈過風險提示。在2012年10月26日至2012年12月,工商部門就開始對西安市的非融資性擔保公司登記註冊事項進行全面清理和規範。
  針對目前的問題,不久前,陝西省工商局再次下發通知,稱在前期清理規範的基礎上,重點將對未按要求規範名稱和經營範圍的非融資性擔保公司進行排查清理,做到逐戶清查,不漏一家。通知指出,對不符合法規進行經營活動的,由相關許可審批部門依法予以查處。對涉嫌犯罪的,移交公安部門,依法追究刑事責任。對查無下落或已實施了行政處罰的企業,要按規定通過企業信用信息公示系統向社會公示。
  旅游
  8月10月來電量占全年四成
  數據分析:“旅游”來電量顯示出明顯的季節性,暑假的8月和國慶長假後的10月是旅游投訴的高峰期,來電量也相應增長。其中8月96條,占全年近二成,是平均來電量的二倍;12月139條,占全年二成以上,是平均來電量的近三倍。《每周巷議報告》曾於10月報道過旅游問題。
  旅游投訴 設聯席會議制度,重點打擊黑車、黑導
  陝西省旅游局辦公室副主任尹為民說,2014年預計全年接待境內外旅游者33218.8萬人次,同比增長16.5%,旅游業總收入2510.7億元人民幣,同比增長17.6%,在全國入境旅游市場持續下降的情況下,陝西省仍保持穩定的增長態勢,入境游接待人數增幅高於全國平均水平5個百分點,共接待入境過夜旅游人數266萬人次,外匯收入14.16億美元。
  尹為民表示,為保證游客權益,陝西省旅游局與公安、工商、物價、衛生、運管等部門設立了聯席會議制度,定期組織聯合執法,對省內各大景區進行巡查暗訪,重點打擊游客投訴率高的黑車、黑導、購物點欺客等問題。
  占道
  全年呈上升趨勢
  數據分析:從全年來看,“占道”的來電量呈逐步上升趨勢。
  占道經營 小範圍試點“攤販自我管理”模式
  據西安市城管執法局執法督查二處處長王翔介紹,西安市2014年占道經營數量比往年有所增加,這主要是因為南方城市用工能力下降,加上我省經濟持續增長,使不少原計劃南下打工的市民留在西安創業。初創時期,許多人選擇占道經營擺地攤。其次,受到客觀因素影響,如今年夏天舉行的足球世界杯期間,西安市夜市占道投訴率出現激增現象。
  王翔表示,西安市城管執法局探索在疏導區內試行“攤販自我管理”模式,即對攤販進行組織化和制度化建設,讓其既是經營者也是管理者,每日輪流負責管理疏導區內環境衛生、設攤範圍、出攤時間等;城管設具體考核辦法,對管理情況進行監督考核,不達標者將被禁止經營。目前這種模式正在小範圍試點,2015年還將繼續摸索推進。  (原標題:“物業”數量排第一 “公交”熱了七個月(圖))
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